 Julián Arcila
Editor
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Estamos en la era digital, en la que es momento de entender que la comunicación online se ha convertido en un eje fundamental para el desarrollo empresarial y en nuestro caso, la administración hotelera también debe pensar en utilizar las herramientas virtuales para penetrar más en el mercado y diferenciarse de sus competidores.
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Si hay algo que no se puede discutir es que la forma en que las empresas se comunican ha cambiado drásticamente. Desde comienzos de los años 80, cuando el enfoque empresarial evolucionó de la producción al servicio al cliente, el consumidor o comprador ha ganado relevancia dentro del ámbito empresarial, y esto obligó a las empresas a pensar en como establecer un contacto, más allá de la experiencia diaria, con quien sostenía su funcionamiento.
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A finales de abril pasado recibí una de las mejores noticias del último año: durante los primeros dos meses de 2010 la demanda retornó a los destinos más tradicionales de Centro y Sur América, luego de un año nefasto "gracias" a la crisis global y la gripe A(H1N1), entre otros factores.
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He analizado con cuidado lo importantes que son los servicios adicionales en un hotel. Quizá para muchos huéspedes que pernotan allí unos pocos días este tema no es vital, pero si al hotel llega un visitante en plan de negocios para alojarse un buen tiempo las circunstancias cambian.
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Hace unos meses participé en una charla sobre mercadeo en los hoteles, particularmente referida a una de las más grandes y exclusivas cadenas del planeta. Hubo algo que mencionó el conferencista que me llamó la atención, y era el hecho de que la propiedad de la marca en París tenía una completa segmentación de los clientes, los tenía casi que personalizados y conocía sus gustos y preferencias, algo que la mantenía visitada por huéspedes de gran renombre mundial.
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