 Julián Arcila
Editor
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Recientemente me enteré sobre un particular ranking publicado en un periódico mexicano en el que se destacan los 10 hoteles más tecnológicos en el mundo y me llamó la atención que dentro de ese privilegiado número no se encontrara ningún establecimiento de América Latina.
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Hace poco leí un artículo titulado “El Rey Midas”, el cual se refería a uno de los empresarios colombianos más adinerados y que contaba que su éxito en los negocios tenía mucho que ver con la visión, y con invertir en terrenos en los que los demás no veían oportunidades o que consideraban perros muertos, hablando en términos de la matriz del Grupo Consultor de Boston (BCG, por sus siglas en inglés). La sensación que me dejó la nota es que la visión es un don de muy pocos, pero es sin duda lo que marca la diferencia entre los triunfadores y las personas del común.
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Las cifras señalan que durante los últimos meses de 2009 la ocupación hotelera en algunos de los países más importantes de América Latina registró entre un 80 y 90%, fruto de la temporada de vacaciones.
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Además de ser editor de esta revista lo soy de otras siete publicaciones; este trabajo me obliga a viajar con alguna frecuencia, aunque no tanto como un ejecutivo de ventas. Sin embargo, me he ido acostumbrando a las camas de los hoteles, a las almohadas y a las diferentes comodidades que se tienen en estos establecimientos, las cuales terminan convirtiéndolos en una segunda casa.
Y una de las cosas que más me hace sentir como en casa es la conexión a Internet gratuita que ofrecen muchos de los hoteles de la región. Llegar a un establecimiento y sentir que puedes interactuar con el mundo, informarte de todo lo que ha pasado en determinada región del planeta, por los medios que quieres leer y no los que te obligan es libertad. La verdad muchas veces se hace incómodo tener que encender la televisión para ver uno que otro noticiero.
Pero cuando llego a un hotel y me doy cuenta de que para utilizar el Internet tengo que pagar, siento una profunda decepción, pues muy respetuosamente pienso que éste debería ser un servicio gratuito, como la televisión, la radio y en muchos casos el teléfono. Me siento como atrapado, incomunicado, en otras palabras dejo de sentirme en casa. No conozco operativamente el valor de ofrecer este servicio, pero quisiera no pensar que es muy alto para que algunos hoteles hayan optado por no brindarlo.
Una vez hablé con el CEO de la cadena Wyndham y me decía que el Internet era uno de los valores agregados que le estaban ofreciendo a los huéspedes a modo de herramienta para diferenciarse y mantenerse en estos tiempos tan difíciles, que aunque hablan de una mejora económica esta no se verá definitivamente hasta el próximo año.
Cuando supe que el Wyndham lo estaba haciendo sentí cierta satisfacción, pues creo que no soy el único al que le hace falta Internet, más en estos días en los que uno siente la enorme necesidad de enterarse de inmediato de casi todo lo que pasa. Muy a menudo me repito: “No sé cómo pude vivir sin Internet”. Cuando salgo de un hotel donde me restringieron este servicio simplemente exclamo y pienso “cómo pude estar estos días tan alejado del mundo”. |
Con aquello de la crisis económica y la reducción del turismo por el fenómeno de la gripe AH1N1, la industria hotelera se vio en la necesidad de buscar nuevas alternativas para mejorar sus instalaciones.
Muchos de nuestros amigos hoteleros cayeron en el grave error de reducir sus inversiones por culpa de estos fenómenos. Quizá fue una reacción instantánea, sin embargo, aquellos que ya tenían presupuestado renovar su hotel o construir uno nuevo en algún país de América Latina buscaron ofertas tecnológicas que en principio fueran económicas y viables dentro del presupuesto.
¡Grave error! Un hotel no solo necesita ofrecerle el mejor de los servicios al cliente, también debe tener en cuenta que la seguridad en su infraestructura es tan valiosa como la satisfacción de un huésped, y por ello debe asesorarse con las compañías que tengan la capacidad de ofrecer lo último en tecnología.
¡Cuidado! Muchos de ustedes dudan al momento de hacer su elección, por aquello del precio. Pero, por qué no analizar que casi siempre lo barato sale caro y la reparación o renovación constante de esos equipos que adquirió por un valor económico le puede valer mucho más que si se hubiese decidido por un sistema más costoso, aunque con una garantía mucho más convincente.
Este no es el caso de todos los hoteleros y con esto no pretendo decir que la industria está pecando por conservadora, pero he conocido casos expuestos por importantes compañías integradoras que al momento de ofrecer sus soluciones son rechazadas por el costo, sin ni siquiera escuchar la propuesta de valor agregado.
Piensen que ésta es una inversión que el huésped le agradecerá indirectamente, porque en la actualidad el cliente analiza hasta el más mínimo detalle cuando de alojarse en un hotel se trata. Haga una inversión importante en sistemas de seguridad, en ahorro de agua y energía, que en el futuro se verán los frutos. |
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