Señalización digital: información y publicidad Miércoles 25 de Enero de 2012 11:30

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Señalización digital: información y publicidad
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Antes de comenzar a instalar un sistema de señalización digital en un hotel, se debe tener claro quién administrará los contenidos y dará soporte técnico de la red, para evitar contratiempos posteriores.

por Richard Santa

La señalización digital en los hoteles de América Latina aún es incipiente, y aunque entre 2010 y 2011 el número de instalaciones creció un 25%, el desconocimiento sobre sus usos y beneficios por parte de los administradores hoteleros no ha permitido una mayor penetración.

Así lo sostienen los profesionales de la industria audiovisual que trabajan en este segmento. Germán Robles, director de Kolo Academy de México, aseguró que “la señalización digital está en un estado primario de desarrollo. Muchos hoteles no han visto el potencial que tiene para atraer, mantener y entretener a sus huéspedes”.

Agregó que estos sistemas permiten tener un control de lo que sucede e inclusive poder contar con la modificación de contenidos de manera automática (caso como los widgets para estado del clima, pronósticos, noticias, etc), así como también generar un mensaje apropiado para el target de cada hotel.

Por su parte, Sergio Salimbeni, CEO de Activus Latinoamérica, empresa ubicada en Argentina, sostuvo que “debe diferenciarse lo que es el uso `stand alone´ y las redes de señalización digital centralizadas. En la región, prácticamente no existen redes de señalización digital en hotelería, mientras que sí algunas aplicaciones “stand alone”.

De los países de la región que más han desarrollado este segmento de la industria audiovisual se destacan México y Brasil,  tanto en hotelería de turismo como de negocios.

¿Qué tipo de hoteles están instalando estos sistemas? Según Sergio Salimbeni, pueden diferenciarse con dos ejemplos: uno de ellos es el uso en hotelería de turismo en México, y otro es el uso en hotelería de negocios, como en Sao Paulo, Brasil, donde sí es habitual encontrar tanto pantallas indicadoras como “kioskos” interactivos en este tipo de establecimientos.
 
Para Germán Robles, los hoteles que se interesan en estos sistemas son los que pertenecen a grandes cadenas, en las cuales la señalización digital es más utilizada para comunicación corporativa o institucional.

Falta aprovechar espacios
Los hoteles que han venido adelantando la instalación de señalización digital se han enfocado directamente en el lobby o la recepción, buscando ayudar al huésped a encontrar algún servicio o bien y para realizar controles de calidad sobre la estancia en el hotel, pero no están aprovechando otras áreas del edificio.

El Director de Kolo Academy dijo que muchas instalaciones están dejando de lado el potencial publicitario que se cuenta en los hoteles, tanto en las áreas comunes como dentro de los cuartos, que cuentan con un alto nivel de audiencia.

Sergio Salimbeni explicó que a veces la instalación comienza por una pantalla digital en el lobby, que se complementa con alguna pantalla de menor dimensión sobre el front desk. “Luego, en general, se ubican otros LCDs entre los ascensores, solamente en PB o en cada piso. Finalmente, se instalan los `tótem´ o `kioskos´ para consultas en el lobby. Estos, algunas veces, tienen la posibilidad de imprimir la información buscada en los mismos”.

¿Qué pantallas usar?
La instalación de pantallas de señalización digital en los hoteles cuenta con dos opciones de acuerdo a la función que se les vaya a dar: solo comunicar un mensaje o permitir la interacción de los visitantes para completar una encuesta o bien para informar al  huésped sobre las actividades, lugares turísticos o promociones  disponibles.

Cuando se busca sólo comunicar, se acostumbran utilizar pantallas de 32” a 40”, mientras que para generar interactividad se utilizan monitores touch screen o bien kioskos de pequeño formato, entre 20" y 26".

“En los hoteles con lobbys amplios es posible instalar video walls o pantallas de gran  formato, para dar una experiencia diferente al huésped”, acotó Germán Robles.

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