Huéspedes digitales Jueves 17 de Marzo de 2011 08:25

Saludarlos en esta ocasión es todo un gusto.

A partir de esta edición estaré acompañándolos como editora de GERENCIA DE HOTELES  y a mi lado estará Vanesa Restrepo, subeditora de la publicación.

2008 y 2009 fueron dos años que preocuparon y pusieron en jaque tanto a la industria hotelera como a la de viajes. La situación financiera hizo que más de una compañía u hotel decayera, llegando incluso a tomar la decisión de cerrar.

 

Hoy en día podemos ver como ha mejorado el panorama y los viajeros, corporativos y turísticos volvieron. De acuerdo con el último reporte de STR (Smith Travel Research) sobre la hotelería en EE.UU para la primera semana de marzo de 2011, las tres mediciones (ocupación, ADR y RevPar) crecieron durante esos siete días, una tendencia que viene desde finales de 2010, ya que el reporte para las Américas del pasado mes de enero muestra que la mayor ocupación se dio en San Francisco, Buenos Aires y Sao Paulo.

Igualmente vemos un cambio en la mentalidad y accionar de los viajeros. Los viajes planeados con mucho tiempo de antelación son pocos, ahora la mayoría de las personas buscan en Internet las mejores ofertas o esperan a que éstas lleguen por medio de su correo para luego entrar a disponer de ellas.

Hemos cambiado (la industria hotelera en general). Somos más digitales; a los viajeros les gusta más entrar a páginas web para seleccionar hoteles y habitaciones por su cuenta luego de ver las imágenes, que hacerlo por otro medio sin saber a dónde llegarán.

Es sorprendente cómo han aumentado las reservas en línea. Por poner un ejemplo, cito el caso de NH Hoteles: en 2010 la cadena hotelera tuvo un incremento del 40% en estos procedimientos en Internet, motivo por el cual implementará un nuevo sistema para gestionar este tipo de servicios.

Ahora mi pregunta: ¿qué tanta demanda tienen los sistemas de reserva para los hoteles en Latinoamérica? ¿Tenemos huéspedes digitales?

Sé que muchos hoteles cuentan con este sistema, bien sea en su página web, en la de la cadena o grupo al que pertenece o a través de canales de distribución, pero otros no han entrado en esta tendencia y seguro están perdiendo una valiosa cantidad de nuevos huéspedes.

Me gustaría conocer su opinión. Los invito a que me escriban a arestrepo@gerenciadehoteles.com

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