Más allá de la tecnología, los sistemas de software de reserva en línea deben ser diseñados pensando siempre en la comodidad del huésped y en la veracidad de la información que será publicada al momento de realizar una reserva.
Por: Duván Chaverra Agudelo
Qué agradable es para el huésped visitar la página web de su hotel favorito y encontrar un sistema de reservas donde no tengan ningún tipo de inconveniente con el proceso de adquisición de una habitación, y además no se confunda con la información que entregue el hotel.
En ediciones pasadas ya hemos mencionado el tema de las reservas en línea, su funcionamiento y tecnología, pero no habíamos entrado a indagar en detalle sobre los servicios adicionales que este sistema le presta al usuario, como el diseño que aparece en pantalla y la practicidad para los huéspedes y el personal del hotel.
Por esta razón invitamos a tres profesionales de reconocidas empresas de América Latina que desarrollan software para sistemas de reserva en línea, quienes aclararán las dudas sobre el valor agregado que tiene utilizar este tipo de servicio, ellos son Gladys Villa, gerente de ventas de Consisho México; Juan Carlos Otoya, gerente general de Zeus Tecnología en Colombia; y Marco Julio Robles, director de Innsist, del Grupo TCA en México.
Inicialmente, es importante mencionar los últimos avances que se conocen en este tipo de tecnología para hoteles, y luego entrar a tocar otros temas como los servicios adicionales, facilidades de administración, entre otros. Por ejemplo, Marco Julio Robles enfatizó sobre la importancia de diferenciar los sistemas de reservas en línea que se destacan por la variedad de servicios.
“Los sistemas de reserva en línea pueden ir desde un Motor de Reservaciones (Internet Booking Engine) hasta Sistemas Centrales de Reservación (Central Reservation Systems) y Sistemas Globales de Distribución (Global Distribution Systems). En cada ramo hay una variedad de servicios que se pueden ofrecer. Sin embargo, en la actualidad todo sistema de reservación está buscando una mayor integración de sus servicios con cada una de las propiedades u hoteles para que el huésped reciba un mejor tratamiento. Cuando se realiza una reservación en línea, adicional a la reserva de la estancia, se busca optimizar el contacto con el cliente ofreciéndole paquetes más completos que maximicen la experiencia vacacional del huésped, reforzando su valor agregado”.
De igual manera, Robles resaltó el auge de la telefonía móvil: “El proveer de motores de reservación disponibles a través de dispositivos móviles está siendo lo más demandado en la actualidad, ya que un gran porcentaje de los turistas hacen uso de sus teléfonos móviles para la búsqueda de los lugares de interés, cualquiera que sea el motivo, tanto de placer o negocios”.
Por su parte, Juan Carlos Otoya destacó la multiplicidad de herramientas que en la actualidad existen para tal fin: “Casi todos los sistemas funcionan bajo la filosofía de Allotment o habitaciones comprometidas, esa forma de operar generalmente demanda una administración continua de la disponibilidad ofrecida para cerrarla o aumentarla de acuerdo a los resultados de las ventas, lo ideal es que el mismo sistema hotelero o PMS (Property Management System – Sistema Propietario de Administración) ofrezca la disponibilidad y así las reservas que se reciben queden de manera inmediata incluidas en el mismo sistema, descontando el inventario y manejando incluso el tema del pago en línea como parte integral de la cuenta del huésped de manera instantánea, este tipo de funcionalidad que se ofrece en los portales de los hoteles, es la máxima de las herramientas para vender las habitaciones en línea”.
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| Reservas más cómodas y confiables |
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Más allá de la tecnología, los sistemas de software de reserva en línea deben ser diseñados pensando siempre en la comodidad del huésped y en la veracidad de la información que será publicada al momento de realizar una reserva. Por: Duván Chaverra Agudelo
Qué agradable es para el huésped visitar la página web de su hotel favorito y encontrar un sistema de reservas donde no tengan ningún tipo de inconveniente con el proceso de adquisición de una habitación, y además no se confunda con la información que entregue el hotel.
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En ediciones pasadas ya hemos mencionado el tema de las reservas en línea, su funcionamiento y tecnología, pero no habíamos entrado a indagar en detalle sobre los servicios adicionales que este sistema le presta al usuario, como el diseño que aparece en pantalla y la practicidad para los huéspedes y el personal del hotel.
Por esta razón invitamos a tres profesionales de reconocidas empresas de América Latina que desarrollan software para sistemas de reserva en línea, quienes aclararán las dudas sobre el valor agregado que tiene utilizar este tipo de servicio, ellos son Gladys Villa, gerente de ventas de Consisho México; Juan Carlos Otoya, gerente general de Zeus Tecnología en Colombia; y Marco Julio Robles, director de Innsist, del Grupo TCA en México.
Inicialmente, es importante mencionar los últimos avances que se conocen en este tipo de tecnología para hoteles, y luego entrar a tocar otros temas como los servicios adicionales, facilidades de administración, entre otros. Por ejemplo, Marco Julio Robles enfatizó sobre la importancia de diferenciar los sistemas de reservas en línea que se destacan por la variedad de servicios.
“Los sistemas de reserva en línea pueden ir desde un Motor de Reservaciones (Internet Booking Engine) hasta Sistemas Centrales de Reservación (Central Reservation Systems) y Sistemas Globales de Distribución (Global Distribution Systems). En cada ramo hay una variedad de servicios que se pueden ofrecer. Sin embargo, en la actualidad todo sistema de reservación está buscando una mayor integración de sus servicios con cada una de las propiedades u hoteles para que el huésped reciba un mejor tratamiento. Cuando se realiza una reservación en línea, adicional a la reserva de la estancia, se busca optimizar el contacto con el cliente ofreciéndole paquetes más completos que maximicen la experiencia vacacional del huésped, reforzando su valor agregado”.
De igual manera, Robles resaltó el auge de la telefonía móvil: “El proveer de motores de reservación disponibles a través de dispositivos móviles está siendo lo más demandado en la actualidad, ya que un gran porcentaje de los turistas hacen uso de sus teléfonos móviles para la búsqueda de los lugares de interés, cualquiera que sea el motivo, tanto de placer o negocios”.
Por su parte, Juan Carlos Otoya destacó la multiplicidad de herramientas que en la actualidad existen para tal fin: “Casi todos los sistemas funcionan bajo la filosofía de Allotment o habitaciones comprometidas, esa forma de operar generalmente demanda una administración continua de la disponibilidad ofrecida para cerrarla o aumentarla de acuerdo a los resultados de las ventas, lo ideal es que el mismo sistema hotelero o PMS (Property Management System – Sistema Propietario de Administración) ofrezca la disponibilidad y así las reservas que se reciben queden de manera inmediata incluidas en el mismo sistema, descontando el inventario y manejando incluso el tema del pago en línea como parte integral de la cuenta del huésped de manera instantánea, este tipo de funcionalidad que se ofrece en los portales de los hoteles, es la máxima de las herramientas para vender las habitaciones en línea”.
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