Construyamos el futuro desde el presente Lunes 06 de Septiembre de 2010 08:22

Siempre vivimos pensando en el futuro y en qué nos deparará, pero a veces olvidamos que el futuro se construye con las acciones del presente y las experiencias del pasado. Por ello me pregunto qué sigue para la industria hotelera en los próximos años ¿hacia dónde va? ¿De qué manera estamos construyendo ese futuro?
Hace poco leí sobre un estudio llamado “Inventar el futuro: la nueva 'normalidad' para los hoteles a partir de 2010”, que fue realizado por una firma proveedora de soluciones tecnológicas llamada Amadeus, y en el que se indica que la industria hotelera está pidiendo hoy en día mucho más dinamismo, fundamentado en la modificación de las estrategias y en “hacer más con menos” si el objetivo es seguir creciendo de cara al futuro.

En las últimas cartas editoriales hemos hablado sobre los diferentes métodos que pueden utilizar los hoteles si quieren seguir vigentes en esta nueva era de transformación, en la que la innovación se presenta como una carta fundamental para el nuevo huésped. Mencionamos el tema de la sustentabilidad, los servicios adicionales, el mundo virtual, entre otros. Temas que no pueden dejarse a un lado.

Este estudio se centra en cuatro ejes fundamentales en los que se debe prestar atención y analizar si se están explotando correctamente: la experiencia del cliente, la globalización, el valor de marca y la agilidad, tanto operativa como a la hora de lanzar nuevos productos.

El huésped moderno requiere de más servicios para su satisfacción, la globalización permite influenciar a todos los mercados del sector, el valor de marca debe potenciarse y la agilidad operativa mejora la capacidad de atención y fideliza a sus clientes. De ahí la importancia de revisar la estrategia comercial y todos los aspectos de negocio en los cuales se puede estar fallando.

Usted aún está a tiempo de utilizar este análisis, corregir errores y construir su futuro desde el presente. No olvide esos cuatro ejes fundamentales y seguramente encontrará aspectos a analizar y modificar para que su hotel permanezca vigente y sea competitivo.

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