Son pocos los hoteles que cuentan con adecuaciones para discapacitados en América Latina, y en este artículo buscamos conocer cuáles son las razones por las que se está desaprovechando un mercado que puede ser muy rentable para la industria hotelera.
Por: Duván Chaverra Agudelo
Mientras realizamos este artículo nos dimos cuenta de que algunos hoteleros latinoamericanos no están muy bien preparados para hablar de un tema que merece más importancia de la que hoy tiene, como es el de las adecuaciones en hoteles para personas con limitaciones físicas.
La idea de escribir sobre el tema nació de la experiencia de observar diferentes hoteles donde notamos que son pocas o nulas las instalaciones apropiadas para las personas que tienen limitaciones en su movilidad, visibilidad o sentido del oído.
Para hablar del tema contamos con dos expertos hoteleros que desde sus experiencias realizaron un análisis sobre cuándo es necesario contar con este tipo de instalaciones y qué ventajas trae para el hotel. Sylvie Laitre, presidente de Hoteles Boutique de México, y Patricio Jiménez, gerente general del Hotel Hilton Colón Quito, son nuestros invitados.
Inicialmente Patricio Jiménez enfatiza en lo que significa contar con un establecimiento donde los discapacitados también puedan acceder con la misma facilidad a todos los servicios que ofrece un lugar de esta clase, ya que el hotel que gerencia es reconocido por contar con instalaciones aptas para tal fin.
Sobre la relevancia que su hotel le da a este tema, el empresario comentó que “merece absolutamente toda la importancia, de hecho, muchos años atrás el hotel implementó rampas en sus áreas de acceso a lobbies y salones de reuniones. En remodelación de habitaciones, realizadas hace aproximadamente unos quince años, las habilitamos para que los discapacitados contaran con todas las comodidades, por ejemplo en los baños instalamos ensanchamiento de ingresos y accesorios apropiados”.
En el caso de los hoteles boutique, Sylvie Laitre indica que en los últimos años el tipo de cliente de estos lugares se ha expandido hasta personas mayores que necesitan de espacios más apropiados para su movilidad. “Se está viendo un cambio, debido a que muchos de los clientes de los hoteles boutique son personas mayores con necesidad de espacios adaptados”.
Agregó que debido a la atención personal que ofrecen los hoteles boutique son muy aptos: “Por ser de atención muy personal pueden ser aptos para recibir al viajero discapacitado. Por lo regular estos sitios cuentan con habitaciones amplias, baños cómodos, servicio de alimentos donde el huésped lo desee, entre otros. Además, el servicio de pre-llegada de un hotel boutique permite prepararse bien para las necesidades de su futuro huésped y adecuar donde sea necesario”.
Una de las razones por la que un hotel decida no realizar renovaciones pensando en este aspecto es el costo de la obra, sin embargo es importante tener en cuenta que algunas modificaciones mejorarán la calidad de servicio y la imagen del establecimiento.
Al respecto, Sylvie menciona que en los hoteles boutique “no todos lo pueden hacer y no todos lo quieren hacer, igual que los grandes hoteles. En muchos casos, el costo de adaptación simplemente está fuera de alcance y deben renunciar a este mercado. Los que sí pueden adaptarse tendrán más oportunidad de recibir otro mercado importante”.
Quizá los involucrados en la industria no han analizado que el mercado de las personas con alguna discapacidad física, sensorial o psíquica, es un nicho que aún no ha sido explotado y aprovechado en términos de negocio y esa debería ser una tarea de las asociaciones, la de sensibilizar al hotelero con la intensión de crear un turismo para todos.
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| Índice del Artículo |
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| Un mercado para tener en cuenta |
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Son pocos los hoteles que cuentan con adecuaciones para discapacitados en América Latina, y en este artículo buscamos conocer cuáles son las razones por las que se está desaprovechando un mercado que puede ser muy rentable para la industria hotelera. Por: Duván Chaverra Agudelo
Mientras realizamos este artículo nos dimos cuenta de que algunos hoteleros latinoamericanos no están muy bien preparados para hablar de un tema que merece más importancia de la que hoy tiene, como es el de las adecuaciones en hoteles para personas con limitaciones físicas.
La idea de escribir sobre el tema nació de la experiencia de observar diferentes hoteles donde notamos que son pocas o nulas las instalaciones apropiadas para las personas que tienen limitaciones en su movilidad, visibilidad o sentido del oído.
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Inicialmente Patricio Jiménez enfatiza en lo que significa contar con un establecimiento donde los discapacitados también puedan acceder con la misma facilidad a todos los servicios que ofrece un lugar de esta clase, ya que el hotel que gerencia es reconocido por contar con instalaciones aptas para tal fin.
Sobre la relevancia que su hotel le da a este tema, el empresario comentó que “merece absolutamente toda la importancia, de hecho, muchos años atrás el hotel implementó rampas en sus áreas de acceso a lobbies y salones de reuniones. En remodelación de habitaciones, realizadas hace aproximadamente unos quince años, las habilitamos para que los discapacitados contaran con todas las comodidades, por ejemplo en los baños instalamos ensanchamiento de ingresos y accesorios apropiados”.
En el caso de los hoteles boutique, Sylvie Laitre indica que en los últimos años el tipo de cliente de estos lugares se ha expandido hasta personas mayores que necesitan de espacios más apropiados para su movilidad. “Se está viendo un cambio, debido a que muchos de los clientes de los hoteles boutique son personas mayores con necesidad de espacios adaptados”.
Agregó que debido a la atención personal que ofrecen los hoteles boutique son muy aptos: “Por ser de atención muy personal pueden ser aptos para recibir al viajero discapacitado. Por lo regular estos sitios cuentan con habitaciones amplias, baños cómodos, servicio de alimentos donde el huésped lo desee, entre otros. Además, el servicio de pre-llegada de un hotel boutique permite prepararse bien para las necesidades de su futuro huésped y adecuar donde sea necesario”.
Una de las razones por la que un hotel decida no realizar renovaciones pensando en este aspecto es el costo de la obra, sin embargo es importante tener en cuenta que algunas modificaciones mejorarán la calidad de servicio y la imagen del establecimiento.
Al respecto, Sylvie menciona que en los hoteles boutique “no todos lo pueden hacer y no todos lo quieren hacer, igual que los grandes hoteles. En muchos casos, el costo de adaptación simplemente está fuera de alcance y deben renunciar a este mercado. Los que sí pueden adaptarse tendrán más oportunidad de recibir otro mercado importante”.
Quizá los involucrados en la industria no han analizado que el mercado de las personas con alguna discapacidad física, sensorial o psíquica, es un nicho que aún no ha sido explotado y aprovechado en términos de negocio y esa debería ser una tarea de las asociaciones, la de sensibilizar al hotelero con la intensión de crear un turismo para todos.
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Comentarios
La intención del artículo es que la industria analice si las instalaciones de su hotel cuentan con las mínimas adecuaciones, ya que son miles las personas discapacitadas que dejan de seleccionar un establecimiento debido a la falta de áreas para su libre acceso.
Duván Chaverra
Subeditor