Si hay algo que no se puede discutir es que la forma en que las empresas se comunican ha cambiado drásticamente. Desde comienzos de los años 80, cuando el enfoque empresarial evolucionó de la producción al servicio al cliente, el consumidor o comprador ha ganado relevancia dentro del ámbito empresarial, y esto obligó a las empresas a pensar en como establecer un contacto, más allá de la experiencia diaria, con quien sostenía su funcionamiento.
Ahora, lo anterior se hizo más importante con la entrada de la famosa “sociedad del conocimiento”, en la que los servicios se convirtieron en un renglón importante de la economía. Este es el negocio de los hoteles, pues no se debe olvidar que más allá de un cuarto en los hoteles le estamos vendiendo al huésped el concepto de una casa lejos de su casa, de un hogar en otra ciudad o país. La pregunta es entonces cómo nos debemos comunicar hoy o cuál es la manera de establecer una comunicación real con nuestro huésped.
La comunicación empresarial ha pasado por muchas épocas y hace algunos años las corporaciones, incluso los hoteles, recurrieron al desarrollo de medios como la estrategia para informar a sus clientes sobre lo que estaba ocurriendo. Pero ahora, más que decir, es importante saber qué piensa nuestro huésped de lo que nosotros hacemos, de los productos que ofrecemos o de las decisiones que se toman en la organización.
Dentro de este escenario las comunidades sociales se han convertido en la gran estrella. Más que el branding, las empresas hoy necesitan conocer cómo reaccionan sus clientes potenciales frente a sus acciones y las redes sociales sí que permiten conocer dicha respuesta. Lo mejor es que estos servicios (blogs, redes personales y de negocios, entre otros) son, por lo general, completamente gratuitos y organizables según las necesidades y expectativas de la empresa.
Incluso ya muchos estudiosos han publicado documentos y libros sobre cómo promocionarse en las redes sociales. Usted, si no ha incursionado en este mundo, debería intentarlo, literalmente no cuesta nada.
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La comunicación empresarial ha pasado por muchas épocas y hace algunos años las corporaciones, incluso los hoteles, recurrieron al desarrollo de medios como la estrategia para informar a sus clientes sobre lo que estaba ocurriendo. Pero ahora, más que decir, es importante saber qué piensa nuestro huésped de lo que nosotros hacemos, de los productos que ofrecemos o de las decisiones que se toman en la organización.
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