- Otorgar la operación del spa a concesionarios poco calificados que no ofrecen a los clientes un servicio profesional y seguro, que no actualizan sus tratamientos o no los promueven adecuadamente; por ende, los clientes difícilmente los conocen y consumen.
- No cumplir con la reglamentación sanitaria.
- Poca o nula actualización de métodos, procedimientos, tratamientos y productos, lo cual genera falta de interés de los usuarios.
- Adquirir equipos y muebles muy costosos de los que no se recupera la inversión.
- Provocar lesiones o daños a los clientes por falta de conocimiento sobre las contraindicaciones de cada procedimiento y de los activos que se pueden utilizar o no para cada caso.
- Uso de aceites de masaje baratos en vez de productos de uso estrictamente profesional.
El invitado considera que la promoción que hacen los hoteles de primera categoría no es la más fuerte, sobre todo si se tiene en cuenta que el número de usuarios interesados en un servicio de esta clase sigue creciendo. “Estudios nos han demostrado que los servicios spa están sub-promocionados en los hoteles de 4 estellas o más. Mientras que, por otra parte, al menos uno de cada tres huéspedes está en la disposición de recibir tratamientos durante su visita a un hotel. Lo cual representa un mercado potencialmente significativo para esta industria” puntualizó González.
Qué busca el huésped
El cliente siempre tiene la razón, por eso es importante plantearse ¿qué busca el huésped en mi spa? El invitado de esta edición asegura que lo principal es contar con disponibilidad de información sobre los servicios, atención personalizada, personal especializado, seguridad, métodos y productos profesionales, calidad, buenos precios, imagen, limpieza e higiene del lugar, profesionalismo y variedad en tratamientos.
González también destacó las posibilidades que ofrece el modelo de franquicia de Effleurage para el mercado hotelero. “Es un modelo de negocio probado que facilita la operación, crecimiento y rentabilidad del spa de un hotel; se minimiza la inversión y el riesgo, ofreciendo un atractivo rendimiento y un retorno de la inversión desde el primer año de operación”, indicó, y agregó que “el modelo de franquicia Spa Effleurage es muy accesible ya que ofrece además la posibilidad de adaptarse al plan financiero que convenga más al hotel a través de tres esquemas comerciales; operación directa: el hotel adquiere y opera la franquicia Spa Effleurage, outsorcing-concesión: Effleurage opera el spa del hotel, y co-participación: el hotel es dueño de la franquicia pero Effleurage la opera”.
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| Complemento perfecto para el hotel |
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- Al iniciar la operación con recursos propios se puede incurrir en elevados costos de mano de obra, equipo e insumos que muchas veces hacen la operación del spa muy poco rentable.- Otorgar la operación del spa a concesionarios poco calificados que no ofrecen a los clientes un servicio profesional y seguro, que no actualizan sus tratamientos o no los promueven adecuadamente; por ende, los clientes difícilmente los conocen y consumen.
- No cumplir con la reglamentación sanitaria.
- Poca o nula actualización de métodos, procedimientos, tratamientos y productos, lo cual genera falta de interés de los usuarios.
- Adquirir equipos y muebles muy costosos de los que no se recupera la inversión.
Otros temas de interés
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- Uso de aceites de masaje baratos en vez de productos de uso estrictamente profesional.
El invitado considera que la promoción que hacen los hoteles de primera categoría no es la más fuerte, sobre todo si se tiene en cuenta que el número de usuarios interesados en un servicio de esta clase sigue creciendo. “Estudios nos han demostrado que los servicios spa están sub-promocionados en los hoteles de 4 estellas o más. Mientras que, por otra parte, al menos uno de cada tres huéspedes está en la disposición de recibir tratamientos durante su visita a un hotel. Lo cual representa un mercado potencialmente significativo para esta industria” puntualizó González.
Qué busca el huésped
El cliente siempre tiene la razón, por eso es importante plantearse ¿qué busca el huésped en mi spa? El invitado de esta edición asegura que lo principal es contar con disponibilidad de información sobre los servicios, atención personalizada, personal especializado, seguridad, métodos y productos profesionales, calidad, buenos precios, imagen, limpieza e higiene del lugar, profesionalismo y variedad en tratamientos.
González también destacó las posibilidades que ofrece el modelo de franquicia de Effleurage para el mercado hotelero. “Es un modelo de negocio probado que facilita la operación, crecimiento y rentabilidad del spa de un hotel; se minimiza la inversión y el riesgo, ofreciendo un atractivo rendimiento y un retorno de la inversión desde el primer año de operación”, indicó, y agregó que “el modelo de franquicia Spa Effleurage es muy accesible ya que ofrece además la posibilidad de adaptarse al plan financiero que convenga más al hotel a través de tres esquemas comerciales; operación directa: el hotel adquiere y opera la franquicia Spa Effleurage, outsorcing-concesión: Effleurage opera el spa del hotel, y co-participación: el hotel es dueño de la franquicia pero Effleurage la opera”.
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Comentarios
Voy a enviarle tus datos a la dirección de SPA Effleurage para que se pongan en contacto contigo.
Saludos.
Duván Chaverra
Subeditor