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- 06.09.10
- 06.09.10
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Por fin, buenas noticias |
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A finales de abril pasado recibí una de las mejores noticias del último año: durante los primeros dos meses de 2010 la demanda retornó a los destinos más tradicionales de Centro y Sur América, luego de un año nefasto "gracias" a la crisis global y la gripe A(H1N1), entre otros factores. El estudio, realizado por STR Global, uno de los líderes mundiales en investigación de mercados para la industria hotelera, toma en consideración el comportamiento del negocio en ciudades como Buenos Aires, Ciudad de México, Ciudad de Panamá, Rio de Janeiro, San José, Santiago de Chile y Sao Paulo. El análisis arroja datos bastante interesantes. Por un lado, Rio de Janeiro fue la única ciudad de las siete revisadas que reportó crecimientos mensuales en la demanda de cuartos a lo largo de 2009, y se mantuvo en dicha tendencia durante enero y febrero del presente año. Entre las que tuvieron decrecimientos en 2009, Sao Paulo fue la que menos sufrió y es, junto con Buenos Aires, la ciudad que más creció en los primeros dos meses del año. ¿Coincidencia o acierto brasilero? Habrá que mirar. Sorprende el hecho de Buenos Aires, que en el consolidado de 2009 tuvo un decrecimiento superior al 15% en la demanda (en términos de ocupación), al cierre del segundo mes de 2010 había crecido casi un 15%. Estos hechos generan varios balances positivos. Por un lado se confirma la percepción general de que pese a lo intenso de la crisis económica del año anterior, la economía latinoamericana fue la que menos sufrió en el contexto mundial y una de las que primero se recuperó. Lo otro es que es innegable que un número importante de los visitantes que tienen los hoteles latinos son viajeros de negocios provenientes de Estados Unidos, lo cual, si se tienen en cuenta los números mencionados más las cifras del crecimiento de la economía americana en el primer trimestre del año, indica que la primera economía del mundo está dando pasos sólidos hacia la recuperación económica, algo que realmente beneficia las arcas latinoamericanas. Lo único que queda recomendar es sacar provecho al máximo estas buenas noticias y consolidar los programas de servicio al cliente, pues las épocas de recesión y recuperación son las más propicias para fidelizarlo. No se le olvide que uno siempre se acuerda de quien mejor lo trató en las épocas de vacas flacas.
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