Además de brindar comodidad y confort, los hoteles tienen una gran responsabilidad con sus huéspedes en el aspecto de seguridad. Por ello, GERENCIA DE HOTELES indagó sobre algunas leyes vigentes para regular las emergencias que se pueden presentar en estos establecimientos y habló con algunos hoteleros respecto al tema.
Por Duván Chaverra A. y Héctor Gómez Pérez.
Cuenta la madre de un menor de edad a un periódico colombiano que su hijo falleció en un hotel de su país, en parte por la falta de preparación del establecimiento y su personal para atender emergencias, más aún si se tiene en cuenta que es un lugar donde un huésped puede sufrir un accidente en cualquiera de las instalaciones, bien sea dentro de una piscina, en la habitación o en otra área.
Su hijo, de 11 años de edad, se estaba ahogando mientras jugaba en una piscina durante el periodo de vacaciones de diciembre de 2009, ya que sufría de episodios epilépticos. El hotel no contaba con los equipos ni el personal necesario para encargarse de la emergencia. Además, la ambulancia que llegó una hora después del hecho tampoco tenía los implementos necesarios para salvarle la vida al niño que finalmente falleció debido a una bronco aspiración.
Luego del suceso la madre sólo envió un mensaje en el que invitaba a los hoteles a contar con todas las herramientas necesarias para auxiliar a un huésped y capacitar al personal para que tenga los conocimientos básicos para salvar vidas.
Este caso y otros más que se han presentado en hoteles, nos llevaron a realizar una investigación en la que consultamos a algunas de las asociaciones hoteleras de América Latina, así como a gerentes generales de hoteles, para conocer qué tipo de normatividades existen para regular las emergencias que se pueden presentar en un hotel y cómo cumplen con ellas.
Contamos con el aporte de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, de Luis Fernando Toro, gerente general del Holiday Inn Express Medellín, Colombia, y quien hasta hace poco finalizó su labor como presidente de la Junta Directiva de la Asociación Hotelera de Colombia (Cotelco) capítulo Antioquia; Wilson Camperos, jefe de seguridad del Hotel 101 Park House de Bogotá, Colombia; y finalmente invitamos a Ernesto Pischedda, gerente general del King David Flat Hotel de Argentina.
Es bien sabido que los hoteles no sólo deben velar por la comodidad, recreo y descanso de sus huéspedes para hacer de su estadía un momento inolvidable, también deben tener siempre presente la seguridad de sus visitantes y del personal.
En los diferentes países existen leyes que se encargan de regular el correcto funcionamiento de este tipo de establecimientos que sobre todo tienen la responsabilidad de recibir una numerosa cantidad de personas, lo que significa mayores riesgos de accidentalidad. En general se establecen exigencias en la señalización de salidas de emergencia, equipos de primeros auxilios, detectores de incendios y extintores; además de tener siempre presente que existe la manera de prevenir las emergencias en todo los casos.
Esto quiere decir que las emergencias no solo suceden en las piscinas y ni tampoco involucran a menores de edad únicamente. Un incendio, un accidente laboral en cualquiera de los recintos como la cocina, un cuarto de máquinas o jardines también puede ocurrir con facilidad y para ello los hoteles deben estar bien preparados.
Normas
Inicialmente, Luis Fernando Toro nos habla de las normas que existen en Colombia para regular las emergencias en un hotel: “La norma que regula todo lo relacionado con la prevención y atención de todo tipo de desastres en Colombia surge de la Ley 46 de noviembre de 1988, en la cual se reglamenta en su organización y funcionamiento el Sistema Nacional para la prevención y atención de desastres. De igual manera, el decreto Ley 919 de mayo de 1989 establece que la característica principal de dicho sistema es la de ser descentralizado e interinstitucional. Para ello, los gobernadores y alcaldes deben actuar conforme lo ordenan los artículos 60 y 61 del decreto 919/1989, los cuales dan unas herramientas básicas para la creación y definición de funciones de los Comités regionales y locales de prevención y atención de desastres”.
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Además de brindar comodidad y confort, los hoteles tienen una gran responsabilidad con sus huéspedes en el aspecto de seguridad. Por ello, GERENCIA DE HOTELES indagó sobre algunas leyes vigentes para regular las emergencias que se pueden presentar en estos establecimientos y habló con algunos hoteleros respecto al tema. Por Duván Chaverra A. y Héctor Gómez Pérez.
Cuenta la madre de un menor de edad a un periódico colombiano que su hijo falleció en un hotel de su país, en parte por la falta de preparación del establecimiento y su personal para atender emergencias, más aún si se tiene en cuenta que es un lugar donde un huésped puede sufrir un accidente en cualquiera de las instalaciones, bien sea dentro de una piscina, en la habitación o en otra área.
Su hijo, de 11 años de edad, se estaba ahogando mientras jugaba en una piscina durante el periodo de vacaciones de diciembre de 2009, ya que sufría de episodios epilépticos. El hotel no contaba con los equipos ni el personal necesario para encargarse de la emergencia. Además, la ambulancia que llegó una hora después del hecho tampoco tenía los implementos necesarios para salvarle la vida al niño que finalmente falleció debido a una bronco aspiración.
Otros temas de interés
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Luego del suceso la madre sólo envió un mensaje en el que invitaba a los hoteles a contar con todas las herramientas necesarias para auxiliar a un huésped y capacitar al personal para que tenga los conocimientos básicos para salvar vidas.
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Contamos con el aporte de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, de Luis Fernando Toro, gerente general del Holiday Inn Express Medellín, Colombia, y quien hasta hace poco finalizó su labor como presidente de la Junta Directiva de la Asociación Hotelera de Colombia (Cotelco) capítulo Antioquia; Wilson Camperos, jefe de seguridad del Hotel 101 Park House de Bogotá, Colombia; y finalmente invitamos a Ernesto Pischedda, gerente general del King David Flat Hotel de Argentina.
Es bien sabido que los hoteles no sólo deben velar por la comodidad, recreo y descanso de sus huéspedes para hacer de su estadía un momento inolvidable, también deben tener siempre presente la seguridad de sus visitantes y del personal.
En los diferentes países existen leyes que se encargan de regular el correcto funcionamiento de este tipo de establecimientos que sobre todo tienen la responsabilidad de recibir una numerosa cantidad de personas, lo que significa mayores riesgos de accidentalidad. En general se establecen exigencias en la señalización de salidas de emergencia, equipos de primeros auxilios, detectores de incendios y extintores; además de tener siempre presente que existe la manera de prevenir las emergencias en todo los casos.
Esto quiere decir que las emergencias no solo suceden en las piscinas y ni tampoco involucran a menores de edad únicamente. Un incendio, un accidente laboral en cualquiera de los recintos como la cocina, un cuarto de máquinas o jardines también puede ocurrir con facilidad y para ello los hoteles deben estar bien preparados.
Normas
Inicialmente, Luis Fernando Toro nos habla de las normas que existen en Colombia para regular las emergencias en un hotel: “La norma que regula todo lo relacionado con la prevención y atención de todo tipo de desastres en Colombia surge de la Ley 46 de noviembre de 1988, en la cual se reglamenta en su organización y funcionamiento el Sistema Nacional para la prevención y atención de desastres. De igual manera, el decreto Ley 919 de mayo de 1989 establece que la característica principal de dicho sistema es la de ser descentralizado e interinstitucional. Para ello, los gobernadores y alcaldes deben actuar conforme lo ordenan los artículos 60 y 61 del decreto 919/1989, los cuales dan unas herramientas básicas para la creación y definición de funciones de los Comités regionales y locales de prevención y atención de desastres”.
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Comentarios
Las normas dependen del país donde se encuentra el hotel y las asegurados ofrecen diferentes paquetes en polizas para coberturas y garantías específicas diseñadas para este tipo de establecimiento s. Si lo deseas puedes indicarnos en qué país te encuentras y de acuerdo a ello te podemos dar una información más precisa y basada en las normas locales.
Saludos,
Duván Chaverra
Editor Web
Gerencia de Hoteles