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| Redes sociales, nuevo huésped de la industria - Página 3 |
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Nuestro experto en la materia explica más a fondo la afirmación anterior, sobre todo al momento en el que se puede considerar como desventaja el uso de este medio digital: “Dos situaciones: al no abordar una estrategia seria y comprometida el cliente se queda esperando respuesta a conversaciones iniciadas, y la imagen de la empresa se va al traste; la otra situación es que generalmente por la falta de compromiso, si haces trabajo en espacios virtuales y no dices la verdad o no cumples a quien te encontró por esos medios, el Social Media será un agente negativo en tu estrategia porque hablará mal, si eso ocurre y no lo corriges o le das asistencia positiva al tema se mantendrá así; en cambio si convierte la situación en algo favorable tendrá un difusor o influenciador exponencial de su marca”. Para finalizar, Edwin Bernal comenta que de todos maneras las redes sociales no serán una fórmula que lleve a las empresas al éxito o al fracaso, más bien se debe tomar como una nueva opción que si se maneja de buena manera puede traer muchos réditos que antes no se pensaban, es decir, esto se puede llegar a convertir en un valor agregado. Para él es importante que desde el máximo representante de su hotel hasta el más pequeño consideren importante participar en un proyecto web, pues necesita de una medición y un seguimiento continuo para que se le pueda sacar el mayor provecho a las nuevas tecnologías. “Social Media y campañas en redes sociales solo es una parte del proceso, no lo consideren como algo único y de fórmula mágica, no es así, hay muchos sitios en la red, sea parte de aquellos que tienen éxito, no de los que lo hacen porque alguien dijo 'es importante estar'. Su sitio web, facilidad de uso y utilidad para el navegante son factores determinantes, y más aun la evaluación y evolución continua de estos factores”. Bernal agregó lo siguiente para finalizar su participación: “Recuerde. En este momento cualquiera de sus clientes está comentando sobre usted o su hotel en un blog, publicando un video en YouTube, escribiendo en su perfil de Facebook, opinando de sus servicios en Twitter, Linkedin, y cientos de redes ¿qué está usted haciendo al respecto?”. RECUADRO Participación hotelera en redes sociales El siguiente análisis facilitado por nuestro invitado Edwin Bernal, muestra el crecimiento participativo de la industria hotelera en las redes sociales: Fruto de un estudio de Social Media Hotel Marketing se demostró que el 75 % de las cadenas hoteleras disponen de página en Facebook, y de estas el 55% usan Twitter. En algunas de las organizaciones analizadas, el 15% no tienen información en su página en Facebook, y para averiguar las direcciones de esos entornos en Facebook y Twitter (muestra del estudio) se accedió primero al sitio web de cada organización pero sólo en dos de los casos, (10%) el link a Facebook o Twitter estaba allí. El resto de la muestra se tomó de resultados en búsquedas en Google (con las palabras nombre de la cadena y las palabras Facebook/Twitter). Mediante esta búsqueda sólo se pudieron localizar el 20% de la muestra. El resto de direcciones se localizaron en los propios motores de búsquedas de Facebook y Twitter. “Abordar la comunicación en comunidades virtuales y las redes sociales (Social Media) no es precisamente crear Blogs, subir fotos a sitios como Flickr, crear perfiles, grupos, eventos, páginas y aplicaciones en Facebook, esta comunicación se basa en entender dónde está su mercado objetivo y a través de eso segmentarlo de acuerdo a sus productos y servicios, luego definir una estrategia clara donde se invierte tiempo y recursos para darle fuerza a su campaña en medios virtuales, no como un esfuerzo atomizado por un segmento del equipo de ventas, como respuesta única a la labor de la competencia en los mismos espacios, sino como una labor conjunta de todos los niveles de la organización y como respuesta a frases como: 'Deje de interrumpir a la gente en lo que está interesada y sea parte de lo que a la gente le interesa', de Craig David (Director General Creativo de JWT). Y en pro de ampliar su capacidad y velocidad de comunicación con sus clientes”, comentó Bernal.
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