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Redes sociales, nuevo huésped de la industria |
Página 1 de 3  Las redes sociales son hoy en día en un acompañante más en la vida de muchas de las personas que habitan un mundo en constante evolución. En GERENCIA DE HOTELES & RESTAURANTES nos dimos a la tarea de analizar de qué manera puede la industria sacarle provecho a este fenómeno.Por: Duván Chaverra A. No es un secreto que el fenómeno de las redes sociales ha revolucionado la forma de comunicarnos en los últimos tiempos, sobre todo desde el momento en que Internet se convirtió en una herramienta indispensable para el ser humano y en un medio necesario para el desempeño de la gran mayoría de las actividades que se realizan en el día a día. Facebook y Twitter son las redes sociales más famosas del mundo, ambas tienen similitudes y diferencias que les ha permitido ganar adeptos y que las convirtió en el punto de referencia máximo de este fenómeno mediático que permite acercarnos con personas o lugares de cualquier lugar del mundo con el poder de un solo click. Facebook permite crear páginas en las que puedes compartir fotografías, enlaces, dejar comentarios para interactuar con los usuarios, entre otras opciones. Estas páginas pueden ser creadas en modalidades como grupos o sitios en los que el visitante puede hacerse miembro o fan. Twitter, por su parte, es una herramienta un poco más simple, en la que se pueden dejar mensajes sobre el estado actual de una persona o empresa para que todos los navegadores se enteren de lo que se está haciendo en el momento actual, e interactúen. GERENCIA DE HOTELES & RESTAURANTES se dio a la tarea de consultar con un experto en el tema de las redes sociales, con el fin de trasladar este asunto a nuestra industria y conocer cómo se está aprovechando este medio de comunicación para lograr un acercamiento más personal con el visitante, cliente o simplemente con el curioso que le gusta pasearse por toda la red buscando en todos los sitios que se aparecen por su pantalla. Las redes sociales no distinguen entre sexo, edad o clase social lo que las hace mucho más accesibles a todas las personas que buscan un medio para expresar sus opiniones y poder ser más participativos dentro del mundo que los rodea. Nuestros invitados para hablar del tema son Edwin Bernal Holguín, un ingeniero industrial colombiano que lleva más de 11 años analizando la web y los múltiples fenómenos que allí se presentan y quien tiene su propia empresa llamada Geosdigital, la cual se encarga de asesorar en proyectos y estrategias de desarrollo para la web. Y Pablo Nieto, gerente general del Hotel 101 Park House, ubicado en Bogotá (Colombia). Con ellos podremos entrar a estudiar tanto la visión del experto en web como la visión de un hotelero que busca sacarle el mejor provecho a las redes sociales. Comencemos por analizar cuáles son los tipos de servicios que los hoteles pueden ofrecer a sus clientes a través de una red social. En primera instancia Bernal indica que los servicios no se distinguen de los que se pueden ofrecer físicamente, la diferencia, según nuestro invitado, está en aprovechar la virtualidad. “Los servicios ofrecidos online no difieren de los que pueda ofrecer en físico, lo mas importante es que varían los medios, si bien antes se promocionaba algo en los portales web ahora se hace (en forma de conversación) en las redes sociales, integrándola con la red misma (por ejemplo 20% de descuento a los primeros 10 fans que respondan este mensaje) al hacerlo propio de la red se crece en popularidad, seguidores e influenciadores”, explicó y agregó que “recuerde también que si está trabajando en la red el público ya está allí, ofrezca servicios virtuales mientras tenga los recursos para mantenerlo: chats, sistemas de reservas, paseos virtuales, galerías de imágenes, comunicación virtual para huéspedes, etc. La experiencia del usuario es lo mas importante, así como los testimonios y comentarios”.
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