Para un hotel boutique, cautivar al huésped y darse a conocer es un trabajo que es fácil de mencionar pero no siempre de ejecutar, por ello, Sylvie Laître, directora de Hoteles Boutique México encontró la mejor manera de ayudar a esta industria.
Por: Duván Chaverra A.
Los hoteles boutique se caracterizan por ser lugares pequeños, con una decoración temática, y muy cómodos para aquellos visitantes que viajan para concretar negocios o que buscan tener una experiencia mucho más íntima.
Este mercado siempre ha buscado abrirse paso frente a los gigantes hoteles convencionales de 100 ó 200 habitaciones, los cuales siempre han cautivado al huésped por la cantidad de opciones que ofrecen para hacer más cómoda y divertida su visita.
Pero en México la industria de los hoteles boutique continúa creciendo, cada día se construyen más de estos pequeños y reconfortantes espacios, todo por ofrecer una propuesta diferente y que genere recordación. Sin embargo, y al pensar en todo lo anterior, surgió una pregunta que durante este artículo pretendemos aclarar: ¿Qué debe hacer esta industria para mantener su participación dentro del mercado, incrementarla y llegar a ser más competitiva?
Para solucionar esta y otras inquietudes invitamos a Sylvie Laître, directora de Hoteles Boutique de México (HBM), compañía que agremia a los hoteleros del país centroamericano y que los asesora por medio de pautas y estrategias de marketing.
Para comenzar, vale la pena que nuestros lectores conozcan un poco más lo que es Hoteles Boutique México: “Nuestra propuesta conjuga reconocimiento, branding, un concepto de calidad cualificable y cuantificable, apoyo comercial (mercadotécnico y de relaciones publicas) y un servicio completo de reservaciones (vía un sistema de reservaciónes en línea 'booking engine', los GDS, correo electrónico o vía telefónica) sumada a un seguimiento a cada uno de nuestros huéspedes con nuestro servicio de concierge”, explicó la ejecutiva.
Hoteles Boutique México es una compañía que tiene diez años en el mercado, y que después de haber analizado la escasa capacidad que tiene un hotel de esta clase para pagar altos ejecutivos, reconoció la necesidad de suplir departamentos como el de marketing, relaciones públicas, entre otros, los cuales un establecimiento como éste no podría pagar, ni mucho menos ubicar dentro de la propiedad.
“Bajo el supuesto de que una propiedad chica contara con todas las posiciones mencionadas, el simple hecho de formar parte de un grupo de hoteles de categoría similar lo hace más interesante y atractivo para el cliente final y para los medios de comunicación. Otra ventaja inmediata es que al no estar enfocados en un solo hotel en particular (como un departamento de ventas de una propiedad convencional), podemos tener una visión micro y macro de la expectativas del mercado”, explicó Laître.
Nuestra invitada, también explicó que ha tenido la oportunidad de conocer muchos hoteles, lo cual considera que le permite tener más pautas para desempeñar su labor, además afirma que ser una extranjera (nació en Canadá) que ha vivido mucho tiempo en territorio mexicano le ha ayudado en su proceso: “Esto facilita mucho mi relación con los medios de comunicación, las agencias y los viajeros extranjeros”.
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| Índice del Artículo |
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| Las claves del éxito de un hotel boutique |
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Para un hotel boutique, cautivar al huésped y darse a conocer es un trabajo que es fácil de mencionar pero no siempre de ejecutar, por ello, Sylvie Laître, directora de Hoteles Boutique México encontró la mejor manera de ayudar a esta industria. Por: Duván Chaverra A.
Los hoteles boutique se caracterizan por ser lugares pequeños, con una decoración temática, y muy cómodos para aquellos visitantes que viajan para concretar negocios o que buscan tener una experiencia mucho más íntima.
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Pero en México la industria de los hoteles boutique continúa creciendo, cada día se construyen más de estos pequeños y reconfortantes espacios, todo por ofrecer una propuesta diferente y que genere recordación. Sin embargo, y al pensar en todo lo anterior, surgió una pregunta que durante este artículo pretendemos aclarar: ¿Qué debe hacer esta industria para mantener su participación dentro del mercado, incrementarla y llegar a ser más competitiva?
Para solucionar esta y otras inquietudes invitamos a Sylvie Laître, directora de Hoteles Boutique de México (HBM), compañía que agremia a los hoteleros del país centroamericano y que los asesora por medio de pautas y estrategias de marketing.
Para comenzar, vale la pena que nuestros lectores conozcan un poco más lo que es Hoteles Boutique México: “Nuestra propuesta conjuga reconocimiento, branding, un concepto de calidad cualificable y cuantificable, apoyo comercial (mercadotécnico y de relaciones publicas) y un servicio completo de reservaciones (vía un sistema de reservaciónes en línea 'booking engine', los GDS, correo electrónico o vía telefónica) sumada a un seguimiento a cada uno de nuestros huéspedes con nuestro servicio de concierge”, explicó la ejecutiva.
Hoteles Boutique México es una compañía que tiene diez años en el mercado, y que después de haber analizado la escasa capacidad que tiene un hotel de esta clase para pagar altos ejecutivos, reconoció la necesidad de suplir departamentos como el de marketing, relaciones públicas, entre otros, los cuales un establecimiento como éste no podría pagar, ni mucho menos ubicar dentro de la propiedad.
“Bajo el supuesto de que una propiedad chica contara con todas las posiciones mencionadas, el simple hecho de formar parte de un grupo de hoteles de categoría similar lo hace más interesante y atractivo para el cliente final y para los medios de comunicación. Otra ventaja inmediata es que al no estar enfocados en un solo hotel en particular (como un departamento de ventas de una propiedad convencional), podemos tener una visión micro y macro de la expectativas del mercado”, explicó Laître.
Nuestra invitada, también explicó que ha tenido la oportunidad de conocer muchos hoteles, lo cual considera que le permite tener más pautas para desempeñar su labor, además afirma que ser una extranjera (nació en Canadá) que ha vivido mucho tiempo en territorio mexicano le ha ayudado en su proceso: “Esto facilita mucho mi relación con los medios de comunicación, las agencias y los viajeros extranjeros”.
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